Trasparenza e Compliance.

Dati societari, trasparenza, reclami, whistleblowing, Codice Etico e Modello 231, privacy e informativa al pubblico

Dati societari
DenominazioneRealis Capital Finance S.p.A.
Sede legaleVia Autostrada 32, 24126 Bergamo (BG)
Telefono+39 035 0267446
Sito internetwww.realiscf.it
PECrealiscf@legalmail.it
Codice Fiscale / P.IVA03442970160
REABG 379215
Capitale sociale€ 6.627.000,00 interamente versato
Iscrizione alboIscritta al n. 154 dell'Albo degli Intermediari Finanziari ex art. 106 D.Lgs. 385/1993

Trasparenza

Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari ai sensi del Titolo VI del D.Lgs. 385/1993 (TUB) e delle Disposizioni della Banca d'Italia. La documentazione è consultabile, scaricabile e stampabile gratuitamente; copia di ciascun documento può essere richiesta anche presso la sede dell'Intermediario.

Credito immobiliare offerto ai consumatori

Informazioni generali sui contratti di credito immobiliare offerti ai consumatori, redatte in conformità del modello previsto dalle Disposizioni di trasparenza della Banca d'Italia (Allegato 3). Prima della conclusione del contratto il consumatore riceve inoltre il Prospetto Informativo Europeo Standardizzato (PIES) personalizzato e dispone di un periodo di riflessione di almeno 7 giorni (art. 120-novies, comma 3, TUB).

Mutui ipotecari — clientela non consumatore

Foglio Informativo relativo al mutuo ipotecario a tasso fisso offerto a imprese, professionisti e altra clientela non consumatore.

Garanzie

Tassi soglia ai sensi della legge anti-usura

Il Tasso Effettivo Globale Medio (TEGM), previsto dall'art. 2 della legge 7 marzo 1996 n. 108, relativo alle classi di operazioni omogenee, è rilevato trimestralmente dalla Banca d'Italia per conto del Ministero dell'Economia e delle Finanze. La tabella vigente è consultabile di seguito e presso la sede dell'Intermediario.

Centrale dei Rischi

L'Intermediario partecipa al servizio di centralizzazione dei rischi creditizi gestito dalla Banca d'Italia (Centrale dei Rischi). Per comprendere come funzionano le segnalazioni e come consultare gratuitamente la propria posizione è disponibile la guida della Banca d'Italia.

Documentazione su richiesta

Prima della conclusione del contratto il Cliente ha diritto di ottenere gratuitamente, presso la sede dell'Intermediario, copia completa del testo contrattuale idoneo per la stipula, del Documento di Sintesi e — per i consumatori — del Prospetto Informativo Europeo Standardizzato (PIES): in tali documenti sono riportate le condizioni effettivamente applicate al singolo rapporto. Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono riportate nell'informativa dedicata alla clientela, consultabile anche nella sezione Privacy di questa pagina.

Reclami

Realis Capital Finance S.p.A. presta la massima attenzione alle esigenze della propria clientela. Se il Cliente ritiene che la Società non abbia rispettato quanto previsto dalle norme o dal contratto, oppure non sia soddisfatto del comportamento tenuto, può presentare un reclamo. Il reclamo è un diritto e non comporta alcun costo per il Cliente.

Come presentare un reclamo

Il reclamo va presentato per iscritto al Responsabile Reclami di Realis Capital Finance S.p.A. attraverso uno dei seguenti canali:

Responsabile Reclami — Realis Capital Finance S.p.A.

Via Autostrada 32, 24126 Bergamo (BG) — a mezzo lettera raccomandata A/R
E-mail: reclami@realiscf.it
PEC: realiscf@legalmail.it

Per consentire una rapida trattazione, è utile che il reclamo contenga: i dati identificativi del Cliente e un recapito; una chiara descrizione dei fatti e delle ragioni della contestazione; eventuale documentazione a supporto.

L'Intermediario fornisce risposta al reclamo entro 60 giorni dalla data di ricevimento.
I dati personali forniti con il reclamo sono trattati dalla Società esclusivamente per la gestione e il riscontro del reclamo e per l'eventuale gestione delle fasi successive, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali (Reg. UE 2016/679). Per maggiori informazioni si rinvia all'informativa sulla protezione dei dati personali fornita alla clientela.

L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro il termine di 60 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia bancaria e finanziaria previsto dall'art. 128-bis del Testo Unico Bancario (D.Lgs. 385/1993), al quale Realis Capital Finance S.p.A. aderisce. Il ricorso può essere presentato solo dopo aver inoltrato reclamo alla Società ed entro 12 mesi dalla sua presentazione.
Per sapere come e quando rivolgersi all'Arbitro, e per conoscerne i limiti di competenza, è possibile consultare la guida «L'ABF in parole semplici», il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiamare il numero verde 800 196 969, rivolgersi alle Filiali della Banca d'Italia oppure chiedere alla Società.

Altri strumenti di tutela

Per l'esercizio dei diritti in sede giudiziale, nelle materie per cui è prevista, il Cliente può inoltre attivare una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L'esperimento del procedimento dinanzi all'ABF, nei limiti di competenza dell'Arbitro, ovvero della mediazione, soddisfa — ove richiesta — la condizione di procedibilità della domanda giudiziale.
Resta in ogni caso salvo il diritto del Cliente di presentare esposti alla Banca d'Italia.

Documenti utili

Rendiconto annuale dell'attività di gestione dei reclami

In conformità alle Disposizioni di Trasparenza della Banca d'Italia, la Società pubblica annualmente il rendiconto sull'attività di gestione dei reclami.

Whistleblowing

Segnalazione delle violazioni ai sensi del D.Lgs. 10 marzo 2023 n. 24, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/1937. Realis Capital Finance S.p.A. ha adottato una Policy Whistleblowing e predisposto specifici canali che consentono di segnalare violazioni di cui si sia venuti a conoscenza nel contesto lavorativo, garantendo la riservatezza del segnalante e la sua protezione da ogni forma di ritorsione.

Oggetto della segnalazione

Possono essere segnalati comportamenti, rischi, reati o irregolarità — consumati o tentati — che ledono l'interesse pubblico o l'integrità della Società, di cui si sia venuti a conoscenza nel contesto lavorativo, tra cui in particolare:

  • illeciti amministrativi, contabili, civili o penali;
  • condotte illecite rilevanti ai sensi del D.Lgs. 231/2001;
  • violazioni di disposizioni nazionali o dell'Unione europea in materia, tra l'altro, di servizi, prodotti e mercati finanziari e di prevenzione del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo; appalti pubblici; tutela dei consumatori; protezione dei dati personali e sicurezza delle reti; tutela dell'ambiente;
  • atti od omissioni che ledono gli interessi finanziari dell'Unione europea o violazioni in materia di concorrenza e aiuti di Stato.

La disciplina non si applica alle contestazioni, rivendicazioni o richieste legate a un interesse di carattere personale del segnalante, né alle questioni inerenti ai rapporti individuali di lavoro.

Chi può effettuare la segnalazione

Possono effettuare una segnalazione, ed essere tutelati, i dipendenti della Società, i lavoratori autonomi, i liberi professionisti, i consulenti, i soci, le persone con funzioni di amministrazione, direzione, controllo, vigilanza o rappresentanza, i volontari e i tirocinanti. La tutela opera in ogni fase del rapporto, comprese quella precontrattuale e successiva alla cessazione. Le misure di protezione si estendono anche ai facilitatori, alle persone legate al segnalante da rapporti stabili o di parentela e ai soggetti collegati operanti nel medesimo contesto lavorativo.

Canali di segnalazione

Canale interno

Realis Capital Finance S.p.A. mette a disposizione un canale interno di segnalazione tramite una piattaforma web dedicata, accessibile dal link presente in questa pagina, che garantisce la riservatezza dell'identità del segnalante. La segnalazione può essere effettuata in forma scritta oppure in forma orale.

Segnalazione scritta. La segnalazione è inserita direttamente sulla piattaforma web. Una volta trasmessa, la piattaforma rilascia un codice identificativo univoco (codice ticket) che il segnalante deve conservare, in quanto gli consente di verificare lo stato di avanzamento della segnalazione e di dialogare con il gestore.
Segnalazione orale. Sempre attraverso la piattaforma web, il segnalante può richiedere un incontro per effettuare la segnalazione in forma orale. L'incontro è fissato entro un termine ragionevole con il gestore delle segnalazioni, in presenza presso la sede del gestore oppure da remoto; previo consenso del segnalante, la segnalazione è documentata mediante registrazione su supporto idoneo o mediante verbale.

Le segnalazioni sono prese in carico dal gestore delle segnalazioni, che rilascia avviso di ricevimento entro 7 giorni dalla ricezione e fornisce riscontro entro 3 mesi.

Canale esterno (ANAC)

Il segnalante può rivolgersi al canale esterno predisposto dall'Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC), che ha natura residuale: vi si può ricorrere soltanto qualora il canale interno non sia previsto come obbligatorio o non sia attivo, la segnalazione interna non abbia avuto seguito, sussistano fondati motivi di ritenere che essa non avrebbe efficace seguito o esporrebbe a ritorsioni, ovvero la violazione costituisca un pericolo imminente o palese per il pubblico interesse. Il canale è raggiungibile all'indirizzo whistleblowing.anticorruzione.it.

Denuncia all'autorità e divulgazione pubblica

Resta ferma la possibilità di presentare denuncia all'autorità giudiziaria o contabile nei casi di rispettiva competenza, nonché di ricorrere alla divulgazione pubblica al ricorrere dei presupposti previsti dal D.Lgs. 24/2023.

Tutela del segnalante

L'identità del segnalante e ogni informazione da cui possa desumersi è protetta in ogni fase successiva alla segnalazione e non può essere rivelata senza il suo espresso consenso, salvi i casi previsti dalla legge. È garantita la riservatezza anche delle persone coinvolte o menzionate e del contenuto della segnalazione, nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali (Reg. UE 2016/679 e D.Lgs. 196/2003). Nei confronti del segnalante è vietata ogni forma di ritorsione o misura discriminatoria connessa alla segnalazione.

Responsabilità del segnalante

Restano impregiudicate la responsabilità penale e disciplinare del segnalante nelle ipotesi di segnalazione calunniosa o diffamatoria, nonché in caso di abuso o utilizzo strumentale dell'istituto. Le tutele non operano quando sia accertata, anche in primo grado, la responsabilità per calunnia o diffamazione ovvero la responsabilità civile per dolo o colpa grave.

Documenti

Codice Etico

Realis Capital Finance S.p.A. ha adottato un Codice Etico che definisce i valori e i principi di condotta cui sono tenuti amministratori, dipendenti e collaboratori nello svolgimento delle attività aziendali e nei rapporti con tutti i portatori di interesse.

Modello Organizzativo D.Lgs. 231/2001

La Società ha adottato un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 8 giugno 2001, n. 231, volto a prevenire la commissione dei reati che possono comportare la responsabilità amministrativa dell'ente, e ha istituito un Organismo di Vigilanza dotato di autonomi poteri di iniziativa e di controllo, incaricato di vigilare sul funzionamento e sull'osservanza del Modello e di curarne l'aggiornamento. Di seguito sono pubblicati la Parte Generale del Modello e il Sistema disciplinare.

Privacy e cookie

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. In questa sezione sono descritte le modalità di trattamento dei dati degli utenti che consultano il sito www.realiscf.it ed è resa disponibile la documentazione informativa rivolta alla clientela.

Titolare del trattamento e Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Titolare del trattamento è Realis Capital Finance S.p.A., con sede legale in Via Autostrada 32 – 24126 Bergamo (BG).

La Società ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (Data Protection Officer – DPO), contattabile ai seguenti recapiti:

  • E-mail: privacy@realiscf.it
  • Posta: Realis Capital Finance S.p.A. – Responsabile della Protezione dei Dati – Via Autostrada 32, 24126 Bergamo (BG)

Informativa privacy del sito internet

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L'utente può fornire volontariamente alcuni dati personali (dati anagrafici, dati di contatto e ulteriori informazioni) inviando comunicazioni agli indirizzi e-mail indicati nel sito o compilando eventuali moduli di contatto. Il conferimento è facoltativo; il rifiuto comporta la sola impossibilità di dare seguito alla richiesta. I dati sono trattati al solo fine di rispondere alla richiesta; la base giuridica è l'art. 6, par. 1, lett. b) GDPR. I dati sono conservati per il tempo necessario a fornire riscontro e successivamente negli archivi della corrispondenza societaria.

Dati di navigazione

I sistemi informatici del sito acquisiscono, nel corso del normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione Internet (ad esempio indirizzi IP, URI delle risorse richieste, orario della richiesta, parametri relativi al sistema operativo). Tali dati sono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e di garantirne il corretto funzionamento e la sicurezza; la base giuridica è il legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR). I dati sono cancellati dopo un periodo limitato, salvo accertamento di reati informatici.

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I dati possono essere comunicati a terzi (responsabili del trattamento nominati dal Titolare, soggetti autorizzati, autorità che ne facciano richiesta per legge) nei limiti necessari alle finalità descritte. Nessun dato derivante dai servizi web è oggetto di diffusione. Di norma i dati sono trattati nell'Unione Europea; eventuali trasferimenti verso Paesi terzi avvengono solo in presenza di decisione di adeguatezza o di garanzie adeguate ai sensi degli artt. 44 e seguenti GDPR.

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I dati sono trattati con strumenti prevalentemente automatizzati, per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono raccolti, con misure di sicurezza idonee a prevenirne la perdita, gli usi illeciti o non corretti e gli accessi non autorizzati.

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Informative dedicate alla clientela

Prima dell'instaurazione del rapporto, e in ogni caso a richiesta, la Società mette a disposizione della clientela le informative specifiche sul trattamento dei dati personali connesso ai prodotti e ai servizi offerti.

Informativa al pubblico e bilanci

Informativa al pubblico (Terzo Pilastro – Pillar III)

La Società pubblica l'informativa al pubblico prevista dalla normativa prudenziale applicabile agli intermediari finanziari iscritti all'Albo ex art. 106 TUB (Parte Otto del Regolamento UE n. 575/2013 — CRR — e Circolare della Banca d'Italia n. 288/2015).

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